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A voz do consumidor na web

Laura Kiffer — Wed, 02 May 2012 20:02:27 +0000

Desde a popularização da internet, no começo dos anos 2000, e da ascensão das redes sociais, o papel dos usuários em relação às marcas vem mudando. Mais forte do que nunca, agora o consumidor tem voz ativa e chega, até mesmo, a atuar como co-criador das empresas.

De críticas a elogios, o que antes era dito em uma rodinha de amigos, hoje pode ser dito para um número infinitamente maior de pessoas.Essa comunicação é muito valiosa para as empresas, que, tendo um contato direto com seu público, podem melhorar pontos falhos, muitas vezes desconhecidos pela própria empresa.

A marca deve estar sempre pronta para receber críticas, estando ciente que fechar os olhos para elas não é uma solução viável. Além disso, é sempre bom lembrar que o caminho para a popularidade nas redes sociais passa pela interação com os internautas, garantindo que a empresa esteja sempre presente na web com conteúdos interessantes e atrativos.

Confira a eficiência e o perfil dos usuários das principais mídias sociais:

Zooey Deschanel e o Iphone 4S

Laura Kiffer — Mon, 23 Apr 2012 20:00:04 +0000

Depois do vídeo com Samuel L. Jackson obter mais de 350 mil acessos no Youtube, foi a vez da fofa Zoey Deschannel estrelar a propaganda do Iphone 4S.

No vídeo a atriz e cantora interage com o assistente pessoal do Iphone, Siri, perguntando se vai chover, pedindo comida e contratando uma faxineira.

O vídeo até que é bobinho, mas fez sucesso. Até agora foram quase 750 mil acessos. Confira:

Quatro tipos de conteúdo de sucesso para a web

Márcia Costanti — Thu, 09 Feb 2012 17:40:22 +0000

Produzir conteúdo de qualidade para as mídias sociais é um desafio diário. Vários critérios devem ser levados em consideração ao realizar um planejamento sobre o tipo de conteúdo que será publicado: o público, os interesses deste público, a plataforma utilizada e qual tipo de linguagem se adéqua melhor a estes fatores. Depois que todos estes quesitos são avaliados, é hora de botar a mão na massa: pesquisar um assunto interessante e produzir um conteúdo final atraente.

Toda esta mão de obra vale a pena: o marketing de conteúdo é uma das principais tendências entre as marcas, que procuram investir em novas fontes e formas de se relacionar com seus clientes, através do que publicam na web. 60% das empresas pretendem investir mais em marketing de conteúdo nos próximos meses. Independente de qual tipo de conteúdo você decidiu produzir: vídeos, artigos ou mesmo gravações, existem quatro tipos de assunto que costumam atrair os internautas.

Conteúdo didático: ensinar a solucionar problemas comuns relativos à área de interesse do seu público, ou oferecer informações que as auxiliem a melhorar os negócios ou outros setores do cotidiano é extremamente chamativo. As pessoas buscam conteúdo educativo na web e se atraem por ele. Mais do que isso: compartilham a informação, o que fará com que você alcance outras pessoas e conquiste a fidelidade de quem já te acompanha.

Informação é fundamental: as pessoas gostam de ter acesso ao que acontece de novo no mundo em tempo real. Twitter e Facebook na maioria das vezes costumam noticiar fatos importantes antes mesmo que eles cheguem à imprensa tradicional. Por isso, fique de olho nos acontecimentos: informar seu público sobre as notícias, antes que eles saibam por outro veículo, contará muitos pontos em seu favor.

Entretenimento: uma das melhores fontes de conteúdo, a diversão tem que estar presente no seu planejamento. Vídeos ou infográficos divertidos, que tratem de temas comuns de forma inusitada chamam a atenção do usuário na web.

Inspiração: informar, entreter e ensinar são formas inteligentes e relevantes de se aproximar do público através do conteúdo. Mas, ainda mais desafiador, mas com retorno incontestável, é aquele tipo de produção que inspira os internautas: seja para crescerem, conquistarem novos objetivos, fazer o bem, etc. Para isso, vale contar histórias de sucesso que mostrem como qualquer um pode se superar ou mesmo incentivos para que cada um valorize seus princípios e planos.

#CES2012 Carros terão sistema de bordo para acessar Facebook

Márcia Costanti — Tue, 10 Jan 2012 19:16:49 +0000

Foi aberta a temporada de anúncio das novidades mais quentes do setor de tecnologia. Isto porque teve início hoje em Las Vegas, nos EUA, a CES 2012, maior evento de tecnologia do mundo. Por lá, vão passar os gigantes do setor e suas incríveis criações e atualizações. Algumas das promessas aguardadas pelo público para este ano são os altos investimentos no desenvolvimento de notebooks ultrafinos e a exibição das TV´s inteligentes. Além disso, este é o último ano que a Microsoft se apresenta na feira, provavelmente exibindo detalhes do Windows 8. Mas, e para as redes sociais, não podemos esperar nada?! É claro que sim: o facebook com certeza não ficaria fora dessa, não é mesmo?

E a revolução da rede social vem em quatro rodas. Isto porque a rede social agora vai invadir os automóveis. Durante o evento, a Mercedes Benz anunciou o acesso ao site em seus automóveis, através de um sistema telemático de bordo especial. No entanto, embora os usuários possam agora estar conectados em seus perfis até mesmo na estrada, o funcionamento da rede social não estará 100% operante. A versão automobilística terá um conjunto reduzido de recursos. O foco está na localização dos amigos do motorista e de empresas locais.

Segundo as declarações dadas pelo vice-presidente de parcerias e plataformas do Facebook, o sistema lançado pela montadora é apenas uma demonstração do crescimento da rede social a um variado número de ambientes onde haja acesso à web e telas. Ele reforça que podemos aguardar novidades de mais montadoras em breve no que se refere à conexão ao site diretamente do veículo. Além dos automóveis, a tendência é que o site esteja cada vez mais integrado aos novos televisores inteligentes.

Será que o Facebook pode te conseguir um emprego?

Márcia Costanti — Tue, 13 Dec 2011 18:36:34 +0000

Será que o Facebook pode mesmo te conseguir um emprego? De acordo com os dados obtidos em pesquisas nos EUA, a resposta para esta questão é sim! Mais de 18 milhões de americanos declararam que conquistaram seus empregos atuais através da rede social de Zuckerberg. Outras plataformas sociais, como o twitter e o Linkedin foram apontados como ferramentas para conseguir uma vaga no mercado de trabalho.

A web é o ponto de conversão entre contratadores e candidatos. A rede possibilita aos futuros contratados fazer contatos e expor habilidades e qualificações, que estarão acessíveis às empresas que caçam novos talentos nas redes sociais. O cenário digital coloca frente a frente aqueles que procuram uma colocação e companhias que buscam novos perfis. O infográfico abaixo combina dados de pesquisas diversas e agrega respostas dos internautas, com o objetivo de mapear a forma como as pessoas procuram se inserir no mercado de trabalho através da internet:

Será que o email vai desaparecer?

Márcia Costanti — Sat, 10 Dec 2011 17:02:55 +0000

Recentemente, o executivo Thierry Breton, presidente executivo de uma grande empresa de serviços de tecnologia, declarou que o email está para ser banido na comunicação entre seus funcionários. Ele declarou ainda que pretende estimular que toda a transferência de informações entre clientes, parceiros e colaboradores seja feita através de mensagens nas redes sociais. Será que com tantas outras formas de se comunicar a disposição na web, os internautas tem mesmo deixado o email em último plano?

O infográfico abaixo revela os números comparativos entre o email e as redes sociais e aponta para o caminho contrário: embora andem conspirando contra ele, parece que pelo menos por um bom tempo o email vai continuar entre nós!

Infográfico: a recente trajetória do Social Commerce

Márcia Costanti — Sat, 26 Nov 2011 18:06:50 +0000

O comércio através das redes sociais é uma tendência que começou a evoluir recentemente. Apesar de estar se tornando algo realmente grandioso, até muito pouco tempo atrás as primeiras movimentações neste sentido ainda eram muito tímidas. Atualmente, até mesmo o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, definiu o Social Commerce como a próxima área que deve explodir dentro do marketing digital. A previsão é que até 2020 as estratégias de marketing online movimentem até 300 bilhões de dólares e o que se espera é que metade deste número tenha origem no Social Commerce.

O infográfico abaixo relembra e resume um pouco da curta trajetória do Social Commerce, que pode ser considerado extremamente jovem, nascido há menos de uma década. Que tal acompanhar um pouco da sua evolução?

Os números da publicidade social

Márcia Costanti — Sat, 12 Nov 2011 16:21:55 +0000

A internet foi o meio publicitário que mais cresceu no último ano. Com a expansão das redes sociais, principalmente, as empresas começam a despertar para o potencial que a web tem. O fluxo rápido de informações faz com que os usuários repassem suas preferências para seus contatos, indiquem e sejam motivados a consumir através do que vêem nos sites em que freqüentam. Para se ter uma noção da movimentação financeira pela publicidade social, a receita de toda a indústria no setor deve chegar a um total de oito bilhões de dólares até 2016.

O infográfico abaixo analisa como as plataformas sociais têm incentivado as marcas em seus investimentos. O levantamento indica que o twitter vem sendo utilizado por 75% dos comerciantes para anunciarem seus produtos na web, número batido apenas pelo facebook, que tem 93% do mercado. 60% dos empresários afirmam ainda que consideram as redes sociais um canal poderoso de marketing para suas marcas.

10 estratégias de conteúdo para motivar seus leitores

Márcia Costanti — Thu, 10 Nov 2011 18:03:57 +0000

Diariamente, os internautas têm acesso a um denso volume de informação publicado e compartilhado na web. A variedade do conteúdo que temos a disposição na internet cresce cada dia mais. Por isso, se você pretende se infiltrar neste meio é fundamental compreender que o sucesso do seu texto está diretamente ligado à relevância e ao interesse que ele despertará no público online. Se você é blogueiro, por exemplo, e sente que por mais que se esforce para redigir um post de qualidade, o tráfego do seu site anda baixo e a informação não tem repercutido na rede, está na hora de mudar e traçar estratégias que determinarão o sucesso do conteúdo publicado.

A tarefa de conquistar a atenção dos internautas é realmente um desafio diário. Por isso, planeje com antecedência o que vai escrever e tenha em mente sempre o interesse coletivo e as necessidades do seu público. Alguns exemplos de conteúdo costumam chamar mais atenção do publico na web e motivá-los a executar ações importantes para tornar seu texto conhecido como curtir, compartilhar, retweetar, etc.

Dicas: indicações de métodos, livros, dicas, produtos ou outras aplicações direcionadas para o seu público é um exemplo de forma rápida de oferecer conteúdo de qualidade para as pessoas e, assim, oferecer estimulo para que esse texto seja compartilhado entre os contatos deles.

Mega listas: enumerar vários itens com respostas que ofereçam às pessoas soluções de interesse para o meio em que vivem também é uma forma eficaz de produção de conteúdo. Esse tipo de post fornece ao público uma fonte longa e útil de idéias que eles poderão sempre retornar para consulta

Como fazer: dicas simples ou mais elaboradas sobre como facilitar atividades e situações comuns do dia a dia do público é um estilo de conteúdo que agrada aos visitantes do seu site.

Produza entrevista com especialistas: pode ser em vídeo ou em texto, fornecer informações especializadas ao seu público é uma forma de chamar mais a atenção para o seu site.

Estudos de caso: pesquisas e exemplos sobre táticas e estratégias de sucesso adotadas por outras companhias.

Textos que indicam o que não deve ser feito, exemplos de casos mal sucedidos e posturas que não devem ser adotadas também fazem sucesso.

Fatos, figuras e estatísticas: as pessoas gostam de acompanhar fatos cotidianos e saber de acontecimentos passados e diários. Por isso, forneça textos que forneçam este tipo de conteúdo, recheado com estatísticas comprobatórias e imagens.

Factual: histórias novas, fatos do cotidiano e notícias frescas são valiosas estratégias de conteúdo e atraem os leitores.

Pesquisas: Oferecer dados recentes de pesquisas que estejam inseridas no contexto do seu público ou mesmo promover um levantamento com quem acessa sua página também agrega valor e credibilidade ao site.

Infográficos: estas imagens são formas simplificadas e rápidas que facilitam a compreensão do público acerca de algum assunto e, por isso, costumam agradar aos leitores.

O círculo social do Google+ e seu potencial para as marcas

Márcia Costanti — Wed, 27 Jul 2011 20:01:17 +0000

Lançado há algumas semanas, o Google+ ainda está em fase de observação. Apesar da rápida quantidade de usuários adquirida em cerca de três semanas (sendo que o Brasil é o sexto país com mais pessoas na rede), a nova rede social do Google ainda levanta incertezas. O número baixo de usuários ativos, por exemplo, é um dos fatores que contribuem para alimentar as dúvidas que cercam seu crescimento e sucesso.

Mesmo com a indefinição dos últimos dias, no entanto, é importante que os pequenos empresários estejam atentos às oportunidades que os recursos do Google+ oferecem e que serão úteis quando a rede social estiver disponivel para criar perfis corporativos.O principio básico da rede social do Google se baseia nos círculos de amizade. Segundo os desenvolvedores, a ideia se apoia no fato de que, no cotidiano das nossas relações pessoais, compartilhamos informações específicas com grupos e pessoas distintas. Ou seja, agora temos a oportunidade de agir desta forma também no universo on-line. Esta diferenciação é o ponto chave de relevância para as empresas.

O recurso poderá ser utilizado por exemplo para personalizar ofertas e conteúdos de acordo com os círculos criados pela empresa. Funcionará ainda para que a marca possa definir e dividir seus públicos e demais envolvidos, como por exemplo em consumidores fieis, possíveis consumidores, fornecedores, etc. É esta divisão que propicia ao empreendedor destinar conteúdo relevante e singular e estreitar laços de confiança com os que cercam seu negócio.

Por isso, enquanto o momento dos perfis corporativos ainda não chega à nova rede social, é importante que donos de pequenos negócios articulem e estudem as ferramentas que poderão ser utilizadas para promover a marca dentro do Google+ e auxiliar na consolidação da imagem e reputação da marca on-line.